Protecția consumatorului
Transparență, corectitudine și respect pentru drepturile tale.
Găsești mai jos informațiile și linkurile oficiale pentru protecția consumatorilor.
Ai o problemă cu o comandă?
Contactează-ne mai întâi și facem tot posibilul să găsim o soluție rapidă și corectă.
Dacă situația nu se rezolvă, poți apela la canalele oficiale ANPC sau la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL / SOL).
1. Ce este ANPC?
ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) este instituția care apără drepturile consumatorilor și veghează la respectarea legislației în relația dintre comercianți și consumatori.
2. Înainte să depui o reclamație
Contactează-ne mai întâi.
Majoritatea problemelor se rezolvă rapid printr-un contact direct cu echipa noastră.
Păstrează documentele comenzii.
Factură, bon fiscal, confirmări și poze ale produsului.
Descrie clar problema.
Trimite cât mai multe detalii pentru o soluționare rapidă.
3. Linkuri oficiale ANPC / SAL / SOL
ANPC – Site oficial
Informații oficiale, legislație, ghiduri și sfaturi pentru consumatori.
SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor
Mecanism gratuit pentru consumatori, alternativ instanței de judecată.
SOL – Soluționarea Online a Litigiilor (UE)
Platforma europeană pentru soluționarea online a litigiilor de consum.
4. Soluționarea litigiilor (SAL / SOL)
SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) este un mecanism alternativ instanței, gratuit pentru consumatori, prin care litigiile dintre consumatori și comercianți se pot soluționa rapid și echitabil.
SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) este platforma oficială a Uniunii Europene pentru rezolvarea online a litigiilor de consum apărute în urma cumpărăturilor online.