Opinia ta contează
Trimite sugestii, sesizări sau reclamații și ne ajuți să îmbunătățim constant serviciile și produsele oferite.
1. Cu ce te putem ajuta?
Sugestie
Idee de îmbunătățire a serviciilor sau a site-ului?
Problemă comandă
Întârziere sau neclarități legate de comandă.
Garanție
Sesizări privind produse aflate în garanție.
Retur
Probleme legate de returul produselor.
Servicii și suport
Experiențe cu echipa sau serviciile noastre.
2. Cum funcționează?
Trimiți solicitarea
Analizăm situația
Te contactăm
Identificăm soluția
Primești răspuns
3. Înainte să trimiți o reclamație
Pentru a te putea ajuta cât mai rapid, te rugăm să verifici:
Ai la îndemână numărul comenzii sau factura.
Verifică statusul comenzii în contul tău.
Asigură-te că informațiile sunt complete și corecte.
Atașează fotografii relevante dacă este necesar.
4. Ce informații să incluzi
Număr comandă
Ne ajută să identificăm rapid comanda ta.
Produs implicat
Denumire, cod produs sau alte detalii utile.
Fotografii
Dacă e cazul, atașează poze relevante.
Descriere clară
Explică pe scurt situația întâmpinată.
5. Soluționăm solicitările responsabil
Analizăm fiecare solicitare în detaliu.
Te contactăm pentru informații suplimentare dacă e necesar.
Verificăm situația și identificăm cauza.
Căutăm soluția potrivită și îți oferim un răspuns clar și corect.
6. Protecția consumatorului
Dacă nu putem rezolva situația sau vrei să depui o sesizare oficială, ai la dispoziție:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Informații și sesizări la nivel național.
Accesează anpc.roSAL / SOL – Soluționarea litigiilor
Mecanism alternativ (SAL) și platforma UE online (SOL) pentru litigii de consum.
Despre SAL / SOLProtecția consumatorului
Pagina noastră dedicată cu toate informațiile și linkurile oficiale.
Vezi pagina7. Întrebări frecvente
Pot trimite o sugestie pentru îmbunătățirea serviciilor?
Da, orice sugestie e binevenită. Completează formularul și alege tipul „Sugestie" — ne ajută să ne îmbunătățim constant.
Pot trimite fotografii sau documente?
Da. Descrie situația în formular, iar pentru poze ne poți scrie și pe WhatsApp la 0722 598 500 sau pe email — le atașăm la solicitarea ta.
Pot reclama o comandă sau un produs?
Da. Alege tipul „Problemă comandă" sau „Garanție", menționează numărul comenzii și descrie problema.
Cât durează până primesc un răspuns?
Te contactăm în cel mai scurt timp, în timpul programului de lucru. Pentru situații complexe, revenim după ce analizăm sesizarea.
Cum verific statusul solicitării mele?
Te contactăm telefonic sau pe email cu evoluția solicitării. Poți reveni oricând la noi cu numărul comenzii.
Care este termenul de soluționare al unei reclamații?
Analizăm și răspundem cât mai rapid; pentru reclamațiile care intră sub incidența legii, respectăm termenele legale de soluționare.
8. Formular sugestii și reclamații
Completează formularul de mai jos și te vom contacta cât mai curând posibil.
9. Alte metode de contact
Telefon
0722 598 500
L - V: 08:00 - 18:00
0722 598 500
Disponibil L - V: 09:00 - 18:00, S: 09:00 - 12:00
piese.geocip@gmail.com
Răspundem în cel mai scurt timp
Magazin fizic
Str. Onestilor nr. 1-5 Oradea, Bihor
Vino să discutăm direct cu echipa noastră.